cafer temel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Cafer TEMEL
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Nike marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.05.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.10.2010 tarihinde satın alınan ürünün 5 ay içerisinde deforme olması nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.05.2011 tarih ve 5188 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin ön kısmında deride yırtılma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının ön kısımlarındaki yırtılmanın nedeni; ayakkabının iç astar kısmının ön tarafı zamanla sürtünmeden dolayı aşınıp erimeye başlamış ve astar koruyuculuk görevini yitirerek yırtılmaya başlamış ve ayak direk olarak deri tekstil malzemesine temas etmiş ve zamanla kumaşı da yırtmıştır. Astarlık kumaşın ve dış yapımda kullanılan derinin sürtünme mukavemetleri düşük olduğu için kumaş yırtılmaya başlamıştır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.