begüm polat

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Begüm Polat
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş
Şikayet konusu : Adidas marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 27.04.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 164,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 11.11.2011 tarihinde satın alınan ürünün sağ ön burun üst kısmında delinme ve her iki ayakkabının uç taban kısmında açılma nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 27.04.2011 tarih ve 4672 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de ön uç kısımlarında yırtılma ve açılma olduğu görülmüştür. Açılmanın kısa sürede meydana gelmesi ve her iki tekte ve aynı bölgede olması ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil imalatında kullanılan malzeme mukavemetinin yetersizliği nedeniyle üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.