izzettin alkın

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 14.04.2011
Şikayet eden : İzzettin ALKIN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Grayder marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 08.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 139.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 11.11.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının 4 aylık kullanımından sonra tabanında erime olmasından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu, üründe kullanıcı hatası olduğunun söylendiğini ve ürünün iade edildiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08.03.2011 tarih ve 2618 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma tarafından verilen savunmada; tüketicinin mağazadan almış olduğu Greyder marka ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesinin talebinde bulunmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının sağ tekte tabanda erime olduğu, sol tek iç topuk kısmında ise yırtılma olduğu görülmüştür. Ayakkabının kısa sürede her iki tekinde yırtılma ve erimelerin olması, bunların ayağın darbe almayacak bölgelerde olması sorunun kullanım hatasından değil imalatında kullanılan malzeme mukavemetinin yetersizliği nedeniyle üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.
Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.