enver güvel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 09.06.2011
Şikayet eden : Enver GÜVEL
Şikayet Edilen : FLO Mağazacılık ve pazarlama A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 27.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 126,60 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 14.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün sağ tekinin dış kısmında ve astarında yırtılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 27.04.2011 tarih ve 4536 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sağ tekinin dış, yan kısmında yırtılma ve iki tekinin iç astar kısımlarında kumaş yırtılmaları problemi tespit edilmiştir. Spor ayakkabının iç astarında kullanılan sentetik malzemenin sürtünme mukavemeti düşük olduğu için zamanla aşınıp yırtılmış ve koruyuculuğu zayıflamıştır. İç astarın koruyuculuğu zayıflayıp aşındığı için ayak direk olarak deri tekstil malzemesine temas etmeye başlamış ve zamanla deri de sürtünmeden dolayı yırtılmaya başlamıştır. İç astarda kullanılan malzemenin ve dış kısımda kullanılan deri tekstil malzemesinin sürtünme mukavemetleri ve yırtılma mukavemetleri düşüktür. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.