eda şahin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Eda Şahin
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Bollini marka Pantolon
Şikayet tarihi : 09.05.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 17.10.2010 tarihinde satın alınan ürünün arka orta dikişinin kenarında kumaşın enlemesine yırtılması nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu tadilat yapılarak geri gönderildiği, fakat yapılamayan yırtık yerlerin olduğunu, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 11.05.2011 tarih ve 5163 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan pantolonun ağ kısmında yırtılma problemi tespit edilmiştir. Pantolonun ağ kısmında görülen yırtılmanın nedeni; pantolonun yapımında kullanılan, %98 pamuk, %2 elastan harmanlı kumaşın yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Pantolonda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.