Ayşe Atıcı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Ayşe ATICI
Şikayet edilen : AL Star Turz. İnş. Teks. Oto. Petrol Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Converse marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 28.03.2011
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 109.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 09.11.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının sol tekinin arka fort kısmında yırtılma olmasından dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.03.2011 tarih ve 3519 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının sol tekinin arka iç kısmında aşınma ve yırtılma olduğu görülmüştür. Açılma ve yırtılmanın ayakkabının darbeye maruz kalmayacak bölgesinde olması, kısa sürede meydana gelmesi ve kullanımı esnasında doğrudan darbeye maruz kalmayacak bölgede olmasından ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil imalatında kullanılan malzeme mukavemetinin yetersizliği nedeniyle üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.