aslı samer

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Aslı SAMER

Şikayet edilen : Media Markt MS İstanbul İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Asus marka Notebook
Şikayet tarihi : 04.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 399.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.01.2011 tarihinde satın aldığı ASUS MARKA 1001HA MODEL NETEBOOK unu ekranı oynattığı zaman LCD de oluşan renk değişikliğinden dolayı servise gönderdiğini yetkili servisin netebook üzerinde sıvı teması tespit ettiği için 399 TL ye aldığı ürüne 599 TL fiyat çıkarıldığını ürünü sadece ekran arızasından gönderdiğini fakat şuanda klavyesinin de çalışmadığını ve üründe sıvı teması olmadığını ürünün değişimini istediğini dilekçesinde belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 04.04.2011 tarih ve 3840 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Savunma verilmemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Ali SAYGANER bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “ Tüketicinin ASUS MARKA 1001 MODEL NETEBOOK U tarafımca incelenmiş olup gerekli ölçümler ve kontroller yapılmıştır. Netebook ‘un açıldığı klavye üzerindeki hiçbir tuşunun çalışmadığı şarj olduğu bataryalı ve bataryasız adaptör desteği ile açılır durumda olduğu , Lcd nin mekanizmasında yapılan aşağı yukarı hareketlerinde LCD de renk değişimleri gözlendiği, netebook sökülerek şikayet doğrultusunda inceme yapıldığında klavyeyi anakarta bağlayan flexin anakarta üzerindeki slotuna takılı olmadığı resmlendirilerek gösterilmiştir.Bu durum servisin ürünü iade ederken buna dikkat etmeyerek ihmali sonucu oluşmuştur. Klavyenin alt kısmında ve ana kartı koruyan metal kısımda sıvıya bağlı lekelerin olduğu, ana kart üzerindeki koruyucu metal sökülerek ana kart üzerinde yapılan incelemeler sonucunda belli bir noktada klavyeden sızarak girdiği düşünülen sıvının anakart üzerinde yaptığı tahribat microskop altında yapılan detaylı nceleme sonucunda tespit edilmiştir. Notebook ‘un LCD si üzerinde yapılan incelemede LCD de oluşan renk değişiklerinin kaynağı olarak LCD’yi ana karta bağlayan flexinin arızalı olduğu tespit edilmiştir. Ana kart üzerinde yapılan incelemeden sonra klavyenin flexi slotuna takılarak ürün tekrar çalıştırıldığında bu sefer klavyenin çalıştığı gözlenmiştir. Sonuç olarak tüketicinin ASUS MARKA 1001 MODEL NETEBOOK unun yapılan incelemesinde açıldığı şarj olduğu bataryalı ve bataryasız adaptör desteği ile açılır durumda olduğu Lcd nin mekanizmasında yapılan aşağı yukarı hareketlerinde LCD de renk değişimleri gözlendiği, klavye üzerindeki hiçbir tuşunun çalışmadığı bunun nedeni olarak klavyenin slotuna takılmadan iade edildiğinden kaynaklandığı gözlenmiştir. Klavye flexi slotuna takıldığında tuşalrın kullanılabilir hale geldiği tespit edilmişitir. Tüketicinin şikayeti ve yetkili servisin tespiti doğrultusunda yapılan elektronik devre incelemesinde klavyenin alt kısmında ve ana kartı koruyan metal kısımda sıvıya bağlı lekelerin olduğu Ana kart üzerindeki koruyucu metal sökülerek yapılan incelemede belli bir noktada klavyeden sızarak girdiği düşünülen sıvının anakart üzerinde yaptığı tahribat microskop altında yapılan detaylı inceleme sonucunda tespit edilmiştir.Tüketicinin şikayeti olan ekran görüntüsünde oluşan renk dağılmalarının bir arıza olarak tespit edildiği fakat üründe oluşan sıvı temasının kullanıcı kaynaklı olması nedeni ile söz konusu şikayette sıvı temasına bağlı kullanıcı hatası bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan cihazda mevcut arızanın olduğu, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı, imalat hatasından kaynaklanmadığı anlaşılmıştır. 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 13 maddesinin 2. bölümünde; “ Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesı, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından raporlarla belirlenir. Tüketiciler belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir”. Dilekçe ve servis formunun incelenmesinde ise 22.02.2011 tarihli servis formundan cihazın ekran ve batarya arızalarıdan servise verildiği ve cihazda sıvı teması tespit edildiği bundan dolayı ücretli onarım önerildiği, bilirkişi raporundan ise cihazda mevcut arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı anlaşılmış olup tüketicinin talebinin reddi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.