sevil akman

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 06.01.2011
Şikayet eden : Sevil AKMAN
Şikayet Edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mal.Tic
Şikayet konusu : Vakko Marka Gömlek
Şikayet tarihi : 02.12.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 54,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 21.02.2009 tarihinde satın aldığı gömleğin birkaç yıkamada renk solması nedeniyle firmaya müracaat ettiğini ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğini belirtip bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 02.12.2010 tarih ve 474 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyetince incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, gömleğin yakasının iç kısmında kırılmalar, manşetlerinde renk solmaları problemleri tespit edilmiştir. Gömleğin yakasının iç kısmında görülen kırılmaların nedeni; kumaş ile tela arası yapıştırma işleminin yetersiz olmasından, manşetlerdeki renk solmalarının nedeni ise kumaşın renk haslığının düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Gömlekte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.