özgür can önder

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 06.01.2011
Şikayet eden : Özgür Can ÖNDER
Şikayet Edilen : Deriden Deri Mamülleri San ve Tic. Lt
Şikayet konusu : Kowalski Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 29.11.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 179,00 TL


Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 22.09.2010 tarihinde satın aldığı Kowalski marka ayakkabının üstten sıkma olduğunu, ürünü alırken açılır denildiğini fakat açılmadığını, ayrıca sol tarafta önde açılma nedeniyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 29.12.2010 tarih ve 11135 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan spor ayakkabı; ayağı üst kısımdan sıkma ve sol tekinde ön kısımda açılma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının sıkma probleminin nedeni, iç kısımda sert bir malzeme kullanılmasından ve açılmanın nedeni ise kullanılan kimyevi yapıştırıcı maddenin mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.


Başkan