saliha cöcü

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 06.01.2011
Şikayet eden : Saliha CÖCÜ
Şikayet edilen : Murat Yüksekbaş İletişim Tic ve San.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : nokia cep tel
Şikayet tarihi : 10.12.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 520.00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 02.07.2010 tarihinde satın alınan cihazın alındığından bu yana 01.09.2010 – 10.11.2010 – 28.09.2010 tarihlerinde aynı arızadan dolayı servise gönderdiğini, 10/11/2010 tarihinde mekanik parça değişimi yapıldığını, 01.09.2010 ve 28.09.2010 tarihlerinde ise güncel yazılım yüklendiği belirterek, bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 10.12.2010 tarih ve 11650 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; tüketicinin iade talebinde bulunduğu ürün hakkında haksız olduğunu, yeterli sayıda servise verilmediğini, ilgili yönetmeliğin 14.maddesinde belirtilen şartların oluşmadığını, tüketicinin talebinin red edilmesi gerektiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde aynı arızayı (kamera hatası) ikiden fazla tekrarladığı, bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, cep telefonunun yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.