YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 20.01.2011
Şikayet eden : Deniz TANRIKULU
Şikayet edilen : MY Murat Yüksekbaş İletişim Tic. ve San. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 20.12.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 590.00 TL
Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 29.07.2009 tarihinde satın alınan cihazın bir yıl içinde aynı arızadan üç defa servise gittiğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 20.12.2010 tarih ve 12088 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş, firma tarafından verilen savunmada; Tüketicinin iade talebinde bulunduğu ürünün yeteri kadar servise gelmediğini, servise gelen her cihaza bakım ve güncelleme yapıldığını. Ayrıca ilgili yönetmeliğin 14 maddesi gereği, tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması hallerinde iadenin mümkün olduğunu, ancak söz konusu olayda böyle bir durumun olmadığını, ürünün yeterli sayıda servise gelmediğini bu nedenlerle talebin reddine karar verilmesinin talep edildiğini bildirmiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, cihazın 08.10.2009, 24.05.2010 ve 25.11.2010 tarihlerinde ses arızasından dolayı servise verildiği fakat bu arızaların bir yıl içinde olmadığı görülmüş olup garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde aynı arızayı (ses) ikiden fazla tekrarlamadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin reddi gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğine müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Yenişehir TSHH, Sanayii Ve Ticaret Bakanlığı'nın "Geleneksel Tüketici Ödülleri - 2009" Adayı
13 Nisan 2011 Çarşamba
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
İzleyiciler
Kararların Arşivi
-
▼
2011
(852)
-
▼
Nisan
(226)
- Şaban İvegen
- suat üre
- Sıdıka Baydar
- Sevda Çakmak
- Semra Özgüç
- Sakine Gürkan
- Sabahat Karamancı
- Rukiye Gökdal
- Renziye Hindi
- Rakip Kale
- Özgul Özdemir Anşen
- Özden Zan
- Orhan Yalçınoğlu
- Orhan Coşkun
- Nuriye Özçelik
- Mustafa Kavak
- Mustafa Koçak
- Muharrem Şahin
- Kadir Bucak
- Hayriye Koşay
- Hacer Koruyucu
- Gülşen Soysal
- Gülay Keskin
- Gülay çopur
- Feride Acıbaş
- Ezgi Çiçek
- Esra Fidan
- Ersan Ortasaç
- Erol Soner
- Ergün Erbil
- Ergün Doğan
- Erdal Akkurd
- Emre İncirligöz
- Emine Aktaş
- Cihan Ece
- Cengiz Gültekin
- Cemalettin Akbudak
- Ayla Aydemir
- Ayfer Güvenç
- Av Serdar Ural
- Av Serdar Ural
- Av Serdar Ural
- Av Halil Güzel
- Arif Uzundal
- Ali Keskin
- Ali Bezirgan
- Ahmet Salih Özenir
- Yusuf Serdar Onuk
- Türkan Özbaş
- Yülay Memiş
- Tuncay Güneş
- Şevket Ceylan
- Sinan Gültekin
- Serpil Karakaş
- Semra Özer
- Seda Sancak
- Özlem Yıldırım
- Oktay Gökpınar
- Nurcan Sağlam
- Nihat Kanaç
- Nesrin Paydak
- Mustafa Alpaslan
- Mehmet Babacan
- Mahmut Aydemir
- Mahmut AliTaşar
- Kemal Sercan Arslan
- İsmet Kurt
- Hüseyin FarukKaya
- Hatun Altunsoy
- Hanife Kurtuluş
- Gamze Uğur
- Engin Sucular
- Emine Kocadağ
- Ekrem Arı
- Eda Ezer
- Duygu Dölek Tan
- Derya Tırpan
- Cengiz Konuşuk
- Bilgin Yeşilboğaz
- Av. Erdoğan Günay
- Aslıhan Andaç
- Alper Sarıkaya
- Ali Rıza Can
- Ahmet Ali Sevinç
- Abdurrahim Akay
- Yücel Yoloğlu
- Veysi Ebe
- Turan Özel
- Şükran Özge Akgül
- Şebnem Duran Erdoğan
- Suat Şihman
- Serap Göktaş
- Serah Toksöz
- Sakine Türkeköle
- Remzi Özcan
- Özlem özçinar
- Necati Sümer
- Müzeyyen Güçlü
- Mustafa Yetkin
- Mustafa Özmen
-
▼
Nisan
(226)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder