Ahmet Bayındır

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 20.01.2011
Şikayet eden : Ahmet BAYINDIR
Şikayet edilen : Deriden Deri Mamülleri San. Tic. Ltd.
Şikayet konusu : Tommy Hilfiger marka Ayakkabı. Şikayet tarihi : 15.12.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi.
Miktar : 169,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.10.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının ayağını incittiğini, ayakkabının numarasının ayağına uygun olduğunu, ayakkabıyı aldığında böyle bir problemin olmadığını bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.12.2010 tarih ve 11905 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan ayakkabının iki tekinin ön üst kısımlarının ayağı rahatsız etmesi problemi tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen bu problem ayakkabının üst kısmında kullanılan dar, ince kesilmiş olan derinin esnemesinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.