neşe oruç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 24.04.2009
Şikayet eden : Neşe ORUÇ
Şikayet edilen : Denkel Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu (IMEI NO:358844005824601)
Şikayet tarihi : 28.10.2008
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 499,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Neşe ORUÇ verdiği dilekçesinde 22.11.2006 tarihinde satın aldığı cep telefonunu sürekli kapanma, şarjı çabuk bitme gibi şikayetlerle servise verdiğini, bunun üzerine telefonun yenisi ile değiştirildiğini ancak yeni telefonda da aynı problemlerin devam ettiğini bunun üzerine tekrar servise gönderdiğini ancak sıvı teması olduğu gerekçesiyle servisin red cevabı verdiğini belirtmiştir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: Denkel Mağazacılık A.Ş. firmasının 04.11.2008 tarih ve 153 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada ürünün yetkili teknik servise hiç gitmediğini belirtmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede 03.04.2007 ve 10.08.2008 tarihli teknik servis formlarından anlaşılacağı üzere ürün teknik servise gitmiştir. Ayrıca ürün bilirkişi tarafından incelenmiştir. Bilirkişi Mehmet ZİLE raporunda; telefonda herhangi bir çatlak ve darbe izi olmadığı, telefonun elektronik devresinde oksitlenme olmaması sebebiyle herhangi bir sıvı temasına maruz kalmadığını, cep telefonunun şarj entegre elemanın zaman zaman çalışmaması dolayısıyla şarj işlemini tam olarak yapamadığını, bu nedenle üretim hatası olduğunu beyan etmiştir.
Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin haklılığına, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. Maddesi gereğince 499,00 TL’ ye satın alınan mal için ödenilen bedelin tüketiciye, tüketicinin de ayıplı malı satıcıya iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.