kemal erdoğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.04.2009
Şikayet eden : Kemal ERDOĞAN
Şikayet edilen : Saruhan İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Fakir Marka Elektrikli Süpürge
Şikayet tarihi : 16.03.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 480,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Kemal ERDOĞAN verdiği dilekçesinde 27.09.2007 tarihinde aldığı elektrikli süpürgeyi arızası nedeniyle 31.01.2009 tarihinde teknik servise verdiğini ancak halen telefonunu geri alamadığını bu nedenle bedel iadesini talep etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Saruhan İç ve Dış Tic. A.Ş. firması yaptığı savunmada tüketicinin ürününün Prestige Duo yetkili servis aracılığıyla değiştirileceğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede şikayet konusu elektrikli süpürgenin 31.01.2009 tarihinde servise verildiği servis formundan anlaşılmıştır. Ayrıca şikayet tarihi olan 16.03.2009 tarihi, 30 iş günlük azami tamir süresinin aştığını göstermektedir. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına dair yönetmeliğin 6. Maddesinde belirtilen azami tamir süresi aşıldığından tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin haklılığına, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. Maddesi gereği 480,00 TL’ ye satın alınan mal için ödenilen bedelin tüketiciye, tüketicinin de ayıplı malı satıcıya iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.