gülay bostancı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 24.04.2009
Şikayet eden : Gülay BOSTANCI
Şikayet edilen :Ayakkabı Dünyası
Şikayet konusu : Adidas Marka Eşofman Altı
Şikayet tarihi : 18.02.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 60,50 TL

Olayın Özeti : Tüketici Gülay BOSTANCI verdiği dilekçesinde 09.11.2008 tarihinde satın aldığı eşofmanı tersten 30 derecede yıkanmasına rağmen 1 ay içinde solduğunu bu gerekçeyle firmaya götürdüğünü firmanın red cevabı verdiğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Ayakkabı Dünyası firmasının ilgili savunmasında üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hatanın tespit edilemediği bildirilmiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürün kullanım etiketinde ürünün 40 derecede elde yıkanılması uygun görüldüğü belirtilmiştir. Tüketicinin beyanına göre ürün 30 derecede makinede yıkanmıştır. Fakat yeterli kalitede üretilmiş bir ürünün 30 derecede makinede yıkanması sonucu solması olağan değildir. Buna göre üründe yeterli kalitede kumaş kullanılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin haklılığına, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. Maddesi gereğince 60,50 TL’ ye satın alınan mal için ödenilen bedelin tüketiciye, tüketicinin de ayıplı malı satıcıya iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.