nuray ünlü

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.04.2009
Şikayet eden : Nuray ÜNLÜ
Şikayet edilen : Elektro Mekanik İş
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu (IMEI NO:353443012024931)
Şikayet tarihi : 15.12.2008
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 210,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Nuray ÜNLÜ verdiği dilekçesinde 20.02.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle 27.10.2008 tarihinde teknik servise verdiğini, ancak müracaat tarihi itibariyle cevap alamadığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Elektro Mekanik İş firmasının savunmasında cihazın onarımının yapılarak 27.12.2008 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün 27.10.2008 tarihinde servise verildiği teknik servis formundan anlaşılmaktadır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. Maddesinde azami tamir süresi 30 iş günü olarak belirlenmiştir.
Şikayet konusu olayda işlem 30 iş gününü aştığından tüketici 4077 sayılı kanunun 4. maddesinde sayılan seçimlik haklardan birini talep etme hakkına sahiptir. Bu nedenle tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin haklılığına, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’un 4. Maddesi gereği 210,00 TL’ye satın alınan mal için ödenen bedelin tüketiciye, tüketicinin de ayıplı malı satıcıya iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.