süleyman çil

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 24.04.2009
Şikayet eden : Süleyman ÇİL
Şikayet edilen : Evrencell İletişim
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu (359913018837113)
Şikayet tarihi : 10.03.2009
Talep : Değişim
Miktar : 200,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Süleyman ÇİL verdiği dilekçesinde 19.10.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu servise verdiğini, servis oluşan arızanın garanti kapsamı dışı olduğu gerekçesi ile red yanıtını vermiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Evrencell İletişim firmasının10.03.2009 tarih ve 1277 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada baskı basınç nedeni ile bordun çatladığını, bunun kullanıcı hatasından kaynaklı olduğunun bu nedenle onarım bedeli istendiğini ve tüketicini onarım bedelini kabul etmediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürün bilirkişi tarafından incelenmiştir. Bilirkişi Mehmet ZİLE raporunda; telefonda herhangi bir çatlak ve darbe izi olmadığını, telefonun elektronik devresinde oksitlenme olmaması sebebiyle herhangi bir sıvı temasına maruz kalmadığını, açma kapama sorunu olmadığını, telefonun şarj işlevini yerine getiren elektronik devresindeki elektronik yolların lehim çatlamasından dolayı açık devre (temassızlık) bulunduğunu, bu açık devreden dolayı telefonun şarj işlevini yerine getiremediği anlaşılıp, bu nedenle üretim hatası olduğunu beyan etmiştir.
Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin haklılığına, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. Maddesi gereğince 200,00 TL’ ye satın alınan malın yenisi ile değiştirilmesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.