gülten gür

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 24.04.2009
Şikayet eden : Gülten GÜR
Şikayet edilen : YKM
Şikayet konusu : Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 11.03.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 134,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Gülten GÜR verdiği dilekçesinde 22.11.2008 tarihinde satın aldığı spor ayakkabıyı aşırı derecede kokusu olduğu gerekçesi ile servise verdiğini ancak servisin üretim hatası olmadığı gerekçesiyle red cevabı verdiğini bildirmiştir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: YKM firmasının 11.03.2009 tarih ve 1283 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyetince incelenmesini istemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürün bilirkişi tarafından incelenmiştir. Bilirkişi Handan DEMİR raporunda; ürünün iç kısmının sentetik kumaştan yapıldığını, sentetik kumaş yerine pamuklu kumaş kullanılmasının ayak sağlığı için daha iyi olacağını, sentetik kumaşın hava geçirgenliği olmadığını, kapalı bir alan olan ayakkabının ayağın ısınmasıyla birlikte terlediğini, hava delikleri de olmadığından koku yaptığını bu nedenle ayakkabıda üretim hatası olduğunu beyan etmiştir.
Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin haklılığına, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. Maddesi gereğince 134,00 TL’ ye satın alınan mal için ödenilen bedelin tüketiciye, tüketicinin de ayıplı malı satıcıya iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.