Yenişehir TSHH, Sanayii Ve Ticaret Bakanlığı'nın "Geleneksel Tüketici Ödülleri - 2009" Adayı

14 Nisan 2011 Perşembe

Kenan Kelement

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 20.01.2011
Şikayet eden : Kenan KELEMET
Şikayet Edilen :Yeni koza Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 17.12.2010
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 27.08.2010 tarihinde satın aldığı ayakkabının sağ serçe parmak kısmının yırtılması ve sağ ayakkabının baş parmak kısmının deforme olması nedeniyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 17.12.2010 tarih ve 11973 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün firma uzmanları tarafından incelenmesi sonucunda, ürünün farklı bir deformasyona uğradığı (delik, yırtık), yırtılmanın garanti kapsamına girmediği ve imalattan kaynaklı bir problem olmadığı belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan ayakkabının sağ tekinin serçe parmak kısmına yakın olan kısmının yırtılması, deformasyona uğraması problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen yırtılmanın nedeni; ayakkabının ön kısmında kullanılan süet tekstil malzemesinin yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. (Ayakkabıda kullanılan süetin sağ ve sol tekinde farklı şekilde durduğu da dikkat çekmektedir.) Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder

İzleyiciler

Kararların Arşivi

Dailymotion Videoları