Hasan Türkay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 20.01.2011
Şikayet eden : Hasan TÜRKAY
Şikayet Edilen : Al Star Tur.İnş.Teks.Tic.Otom.San.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.12.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 24.10.2010 tarihinde satın aldığı ayakkabının 11-12 günlük süre içerisinde alttan ve yanlardan açılmalar nedeniyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 13.12.2010 tarih ve 11475 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan ayakkabının sağ tekinin taban yan kısmında açılma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ tekinde görülen açılmanın nedeni; kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.