Yenişehir TSHH, Sanayii Ve Ticaret Bakanlığı'nın "Geleneksel Tüketici Ödülleri - 2009" Adayı

4 Nisan 2011 Pazartesi

Ahmet çamlık

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 03.02.2011
Şikayet eden : Ahmet Çamlık
Şikayet edilen : Ofisan Ofis araç Gereç Sis.Şans Oyun.Tarım ür
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu

Şikayet tarihi : 06.01.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 604,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 07.02.2009 tarihinde satın alınan cihazın alındığından bu yana üç kez servise vermesine rağmen arızanın devam etmesi nedeniyle mağdur olduğunu belirterek, bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 06.01.2011 tarih ve 208 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; 06/03/2010 tarihinde kalibrasyon yapılarak yazılım yüklendiği, 27/08/2010 tarihinde flex film ve ön modül değiştirilerek yazılım yüklendiği, 13/10/2010 tarihinde ise mekanik parça değiştirilerek kullanıcıya teslim edildiği, her arıza durumunda garanti kapsamında işlem gören cihazda arızanın tekrarı durumunda değişim talebi ile merkez servise sevk edileceği, ayrıca 04/11/2010 tarihinde teslim edilen cihaza ilişkin son durumu ve arızanın devamına ilişkin bilirkişi incelemesi talep edildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla 10/03/2010, 27/08/2010 ve 19/10/2010 tarihlerinde cihazın bir yıl içerisinde aynı arızayı (ses gitmiyor) ikiden fazla tekrarladığı ve 10/03/2010 tarihinde kalibrasyonları yapıldığı, 27/08/2010 ve 19/10/2010 tarihlerinde de parça değişimi yapıldığı, bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder

İzleyiciler

Kararların Arşivi

Dailymotion Videoları