hasan seyrek

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.05.2009
Şikayet eden : Hasan SEYREK
Şikayet edilen : Aracılar Plastik San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Profilo Marka Buzdolabı
Şikayet tarihi : 06.05.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 945,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Hasan SEYREK verdiği dilekçesinde 15.06.2007 tarihinde satın aldığı buzdolabının soğutmasının yeterli olmaması ya da çok gürültü yapması gibi çeşitli şikayetlerle 6 defa teknik servis tarafından hizmet gördüğünü, üründen memnun olmadıklarını, bu nedenlerle para iadesi talebinde bulunduklarını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Aracılar Plastik San. ve Tic. Ltd. Şti. firmasının 06.05.2009 tarih ve 369 sayılı yazımıza cevaben verdiği yazıda bayi olarak sorumlu olduklarını ancak tüketicinin şikayetlerinin giderilip giderilmediği konusunda teknik servisten bilgi alınması gerektiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 16.06.2007- 23.08.2007- 25.02.2008- 20.11.2008- 27.01.2009- 07.01.2009- 23.04.2009 servise verildiği ekli formlardan anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a maddesine istinaden “ürün garanti süresi içinde farklı arızaları altıdan fazla verdiği” gerekçesiyle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 945,00 TL’nin Aracılar Plastik San. ve Tic. Ltd. Şti. firmasından alınıp tüketici Hasan SEYREK’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.