çiğdem cansu güneş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.05.2009
Toplantı tarihi : 07.05.2009
Şikayet eden : Çiğdem Cansu GÜNEŞ
Şikayet edilen : Dölek Pazarlama
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu ( ımeı no: 354832017212273 )
Şikayet tarihi : 16.03.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 650,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Çiğdem Cansu GÜNEŞ 18.08.2008 tarihinde aldığı Nokia marka cep telefonunu 02.02.2009 tarihinde servise verdiğini, şikayet tarihi itibari ile bir sonuç alamadığını bildirmiştir .

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Yetkili servis olan Elektro Mekanik İş firması, 16.03.2009 tarih ve 1386 sayılı yazımıza cevaben verdiği savunmada cihazın satıcısı olmadıklarını bu nedenle sorumlu olamayacaklarını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 02.02.2009 tarihinde servise verildiği teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesine istinaden “azami tamir süresi olan 30 iş günü aşıldığından” tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 650 TL’nin Dölek Pazarlama firmasından alınıp tüketici Çiğdem Cansu GÜNEŞ‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.