edip genç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.05.2009
Şikayet eden : Edip GEÇ
Şikayet edilen : E.S.C. Bilgisayar Elekt. İth. İhr. San. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu ( ımeı no:358637019768222 )
Şikayet tarihi : 31.03.2009
Talep : Değişim
Miktar : 338,14 TL + KDV(%18) = 399,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici Edip GEÇ verdiği dilekçesinde, 27.01.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu ekran görüntüsü gidiyor ekran kayboluyor, konuşma kesiliyor gibi problemlerle en az 7 defa servise verdiğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: E.S.C. Bilgisayar Elekt. İth. İhr. San. Ltd. Şti firmasının 31.03.2009 tarih ve 1826 sayılı yazımıza cevaben verdiği yazıda, ilgili cep telefonunun aynı arızadan 3, farklı arızadan 6 defa servise götürüldüğü, 5 defa sorunun giderildiğini, 1 defa da arızaya rastlanmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 16.01.2009- 29.01.2009- 06.03.2009- 11.02.2009- 21.11.2008- 14.11.2008 tarihlerinde farklı şikayetlerle 6 defa servise gittiği servis formlarından ve şikayet edilen firmanın olayı kabul etmesinden anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a maddesine istinaden “üründe bir yıl içerisinde farklı arızaların dörtten fazla meydana geldiği için” tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 399 TL’nin E.S.C. Bilgisayar Elekt. İth. İhr. San. Ltd. Şti. firmasından alınıp tüketici Edip GEÇ‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.