büşra rana yüksel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Büşra Rana YÜKSEL
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi
Şikayet konusu : Masaj Terliği
Şikayet tarihi : 23.02.2009
Talep : Bedel İadesi ve Sözleşmeden Dönme
Miktar : 240 TL

Olayın Özeti :Tüketici Büşra Rana YÜKSEL adına babası Mehmet YÜKSEL tarafından yazılan dilekçede, Büşra Rana YÜKSEL’in 20.01.2009 tarihinde kapıdan satışla aldığı masaj terliği için satış sırasında hiçbir belge kendilerine verilmediğini, ertesi gün iade amaçlı Aras A.V.M. mağazasına gittiğini, orda tehdit ve hakarete maruz kaldığını, 21.01.2009 tarihinde cayma ihtarnamesi gönderdiğini,ancak 1 aylık sürede bir yanıt alamadıklarını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Aras Alışveriş Merkezi firmasının 23.02.2009 tarih ve 942 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın 20.01.2009 tarihinde satın alındığı 21.01.2009 tarihinde cayma bildirimi gönderdiği, 24.01.2009 tarihinde firmanın eline geçtiği anlaşılmıştır. Bunun dışında tüketiciye sözleşmenin bir örneği verilmemiştir. Satıcı 4077 sayılı kanunun 8. maddesindeki cayma bildirimi hakkındaki yükümlülüğünü ve 9. Maddedeki sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilme yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Ayrıca Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esaslarına Dair Yönetmelik’in 9. Maddesindeki senetlerin tek tek düzenlenme zorunluluğu yerine getirilmemiştir. Bu nedenle tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 240 TL’nin Aras Alışveriş Merkezi firmasından alınıp tüketici Büşra Rana YÜKSEL‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.