Zülfikar Demirel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.08.2011
Şikayet eden : Zülfikar DEMİREL
Şikayet edilen : Uğur İç Ve Dış Ticaret A.
Şikayet konusu : Dockers marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 24.06.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 86,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.02.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının aşırı koku yapması şikayetinden firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 24.06.2011 tarih ve 6510 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabıda koku yapma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının iç kısımlarında kullanılan malzemeler sentetik elyaftan yapılmıştır ve çok kalın bir malzemedir, ayakkabıda hava geçirgenliğini sağlayacak herhangi bir hava deliği de yapılmadığı için ayakkabıda koku yapma problemi görülmektedir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.