Amşa Şahin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden : Amşa ŞAHİN
Şikayet edilen : Al Star Turizm. Teks. Otomotiv Pet. San. Ve Tic. Ltd.
Şikayet konusu :Tiger marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 14.06.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar :170,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 27.10.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının sol tekinde bilek tarafında yırtılma olmasından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14.06.2011 tarih ve 6162 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda Gezicioğlu bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sol tekinin kenar kısmında deride yırtılma problemi tespit edilmiştir. Kullanılan deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemeti düşük olmasından dolayı ayakkabının derisinde yırtılma görülmüştür. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.