Ahmet Bulutbeyaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.08.2011
Şikayet eden : Ahmet BULUTBEYAZ
Şikayet edilen : Adidas Spor Malz.Satış ve Paz. A.Ş.
Şikayet konusu : Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 08.06.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 189,00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 24.04.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının kısa bir kullanımdan sonra logo kısmında soyulma ve aşınma meydana geldiğini belirtip ürünün değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08.06.2011 tarih ve 5974 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sağ tekinin yan kısmında yırtılma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının yırtılmasının nedeni: ayakkabının sert bir zemine aşırı bir sürtünmeyle maruz kalmasından ve darbe görmesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatası değil kullanıcı hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin ret edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.