Bayram Badak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden :Bayram BADAK
Şikayet edilen : Media Market MS İstanbul İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Hoover Bulaşık Makinesi
Şikayet tarihi : 07.06.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 599,01 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 25.05.2011 tarihinde satın alınan makinenin bulaşıkları iyi yıkayamadığını, deterjan kalıntısı bıraktığını, servisin sorunu çözemediğini belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 07.06.2011 tarih ve 5938 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Mersin Üniversitesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Mehmet ZİLE (Elektrik Elektronik Mühendisi) bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu” Hoover marka 32000513HED60 model 1015702 seri numaralı Bulaşık Makinası tarafımdan incelenip, gerekli ölçümler yapılmıştır. Bulaşık makinasının mekanik aksamında herhangi bir sorun olmadığı, bulaşık makinasının elektrik aksamında herhangi bir sorun olmadığı, bulaşık makinasının dış aksamında herhangi bir sorun olmadığı, bulaşık makinasında herhangi bir çatlaklık olmadığı ve bu sebeple herhangi bir darbeye maruz kalmadığı ve aynı zamanda elektrik-elektronik devresinde yetkisiz bir müdahale izine de rastlanmadığı, bulaşık makinasının su püskürtme bölümünün aşırı tazyikle su püskürttüğü, bu sebeplerle yıkanacak malzemeleri kısmen çizdiği ve az da olsa lekeli bıraktığı, bu sebeple su püskürtme hızının nominal değere ayarlanması gerektiği anlaşılmıştır. Sonuç olarak Bulaşık makinasında herhangi bir çatlak ve eğilme olmadığı, bu sebeple herhangi bir darbeye maruz kalmadığı ve aynı zamanda elektrik-elektronik devresinde yetkisiz bir müdahale izine de rastlanmadığı anlaşıldığından, Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. Bulaşık makinasının su püskürtme bölümünün aşırı tazyikle su püskürttüğü, bu sebeplerle yıkanacak malzemeleri kısmen çizdiği ve az da olsa lekeli bıraktığı bu sebeple su püskürtme hızının nominal değere ayarlanması gerektiği, bu sorunun imalat kusurundan kaynaklı olduğu anlaşıldığından, söz konusu üründe imalat kusuru bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan makinedeki arızanın devam ettiği, makinede kullanıcı kusuru olmadığı ve makinenin imalat kusurundan kaynaklı arızasının bulunduğu; ekli dilekçe ve servis formunun incelenmesinden ürünün satın alındığı tarihten itibaren ilk bir ay içinde arızalandığı ve üründeki arızanın bilirkişi raporuyla tespit edildiği anlaşıldığından şikayete konu cihaz 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 4. Maddesinde; “Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan yada tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir” şeklinde tanımlanan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmiştir.
Kanunun 4/2. maddesi ile ayıplı mallarda tüketici malın teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlü olduğunu, bu durumda tüketicinin bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahip olduğu ve satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu, imalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente ve ithalatçının ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmış olup Bu nedenlerden dolayı satın alınan malın ayıplı mal kapsamında değerlendirilebileceği için tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir. .

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.