Fatma Uzar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden : Fatma UZAR
Şikayet edilen : Arow Mersin Mağaza
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.06.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 39.90 TL +39.90 TL = 79.80 TL (iki ürün)

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 23.01.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının deri kısmında dökülme olduğunu bundan dolayı firmaya müracaatta bulunmasına rağmen firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 13.06.2011 tarih ve 6164 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda Gezicioğlu bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, çizmelerin ikişer teklerinin arka kısımlarında suni deride soyulma problemi tespit edilmiştir. Çizmelerin modeli (tasarımı) suni derinin kat kat dikilmesinden oluşmaktadır. Suni deri kat kat dikildiği için yürüdükçe deri birbirlerine sürtünüyor ve soyulmalar meydana geliyor. Kalitesiz malzeme kullanılmıştır ve tasarım hatası vardır. Bu nedenden dolayı ürünlerde üretim hatası söz konusudur. Çizmelerde üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ürünlerde kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünlerin ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünlerin ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürünler için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.