Adem Aktaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 18.08.2011
Şikayet eden : Adem AKTAŞ
Şikayet Edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 22.07.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 127,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 06.02.2011 tarihinde satın aldığı ürünün kenarlarında ve uç kısmında açılmalar gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 22.07.2011 tarih ve 7267 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün üretim kaynaklı olmadığı kullanıma dayalı deformeler olduğu müşteriye sözlü olarak bildirildiği, ancak müşterinin firmasına teste gitmesinde ısrarcı olması üzerine test sonuç raporunda ürünün kullanımdan ötürü deforme olduğu sonucuna varıldığı bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden H.Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “ Ürünün kenarlarında ve önlerinde görülen açılma, bu bölümlerin presle birleştirilmesinden, yüzeylerinde görülen soyulma ve gereğinden fazla miktarda olan esneme, üretimde kullanılan malzemenin elastikiyetinin yeterli düzeyde olmamasından dolayı kısa zamanda meydana gelmektedir. Ayakkabının bu yılın şubat ayında alındığı ve özenli kullandığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının düzenli kullanım sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, yüzeyde kullanılan malzemenin elastikiyetinin yeterli düzeyde olmaması ve açılma olan kısımların da presle birleştirilmesi sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından üründe imalat hatası bulunmaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.