Yaşar Öz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 18.08.2011
Şikayet eden : Yaşar ÖZ
Şikayet edilen : Nike Mersin Forum – Alıravcı Teks. Oyuncak İth.
Şikayet konusu : Nike marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 05.07.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 79.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 27.10.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının yırtıldığını, değiştirmek üzere firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.07.2011 tarih ve 6991 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Nike marka ayakkabının tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, basketbol ayakkabısının sol tekinin iç taban kısmında çökme problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının iç tabanında görülen problem;iç taban montajının iyi yapılmamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.