Serkan Türkmen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden : Serkan TÜRKMEN
Şikayet edilen : Eren Holding Anonim şirketi.
Şikayet konusu :Lacoste marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 01.06.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar :145,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 22.06.2008 tarihinde satın alınan ayakkabının ön kısımlarında açılma ve astarda yapışma oluşması yanlarında açılma ve yırtılma olmasından dolayı firmaya müracaatta bulunmasına rağmen firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 01.06.2011 tarih ve 5771 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilememiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda Gezicioğlu bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ tekinin ön kısmında açılma, iç astarlarında yırtılma, ayakkabıyı açma kapamaya yarayan mekanizmada yapışmama problemi tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen bu problemler ayakkabının tüketici tarafından uzun süreli kullanılmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatası değil kullanıcı hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.