İbrahim Aksoy

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 18.08.2011
Şikayet eden : İbrahim AKSOY
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Docters Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 25.07.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 129,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 21.03.2011 tarihinde satın aldığı ürünün aldıktan 1 ay sonra uç kısmında yıpranma, boyasının açılması ve iç taban kısmının renginin atması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 25.07.2011 tarih ve 7374 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden H.Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, üründe görülen soyulma, üretimden kullanılan malzemenin elastikiyetinin iç astardaki renk değişimi ise iç astar kumaşının sürtünme ve renk haslığının düşük olmasından dolayı kısa zamanda meydana gelmektedir. Ayakkabının bu yılın mart ayında aldığı ve düzenli kullandığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanım sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı söz konusu üründe tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların elastikiyetin sürtünme ve renk haslığının düşük olması sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir