Nebahat Anal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden : Nebahan ANAL
Şikayet edilen . Gizma Konf. San.
Şikayet konusu : Adidas marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.07.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar :148.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 21.03.2011 tarihinde satın aldığı ürünün ist ve yan taraflarda yırtılma meydana geldiğini, firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini belirtip bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 13.07.2011 tarih ve 7017 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; şikayete konu ürünün adidas firmasına gönderilerek incelendiğini, inceleme sonucunda üründe üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Hatice Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının üst ve yanlarında yırtılma, kenarlarında açılma problemleri tespit edilmiştir. Üst ve yanlarındaki yırtılma, ürünün üretiminde kullanılan malzemenin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından, kenarlarındaki açılma ise bu bölümlerin presle birleştirilmesinden kaynaklanmaktadır. Spor ayakkabıda görülen bu problem, bu bölümlerin presle birleştirilmesinden dolayı kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sonuç olarak spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun, tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.