Serkan Türkmen

Karar Tarihi : 18.08.2011

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 18.08.2011
Şikayet eden : Serkan TÜRKMEN
Şikayet Edilen : Alıravcı Teks.Oyun.İth.İhr.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 29.06.2011
Talep : Malın değiştirilmesi.
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 26.08.2009 tarihinde satın aldığı ürünün ön kısımlarında açılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesi talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 29.06.2011 tarih ve 6668 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün müşteriden teslim alınarak, ürün inceleme birimine gönderildiği, konusunda uzman personellerle hizmet vermekte olan ürün değerlendirme birimi ayakkabıyı inceleyerek, ürünün kusur niteliği taşıyacak bir durum olmadığını tespit ettiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin ön kısımlarında açılma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinin ön kısımlarında görülen açılmaların belli bir kullanım sonucu oluşması normaldir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir