İbrahim Halil Bükte

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 18.08.2011
Şikayet eden : İbrahim Halil BÜKTE
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Komatso Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 13.07.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 25.05.2011 tarihinde satın aldığı ürünün tabanda genişleme yaptığı gerekçesiyle iki defa firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 13.07.2011 tarih ve 7060 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden H.Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının tabanının açılması sonucunda tadilata verildiği ve tadilat sonrasında ise orjinaline göre farklı bir görünümde olması problemleri tespit edilmiştir. Bir ürünün taban kısmı kısa zamanda açılma yapmamalıdır. Bu sorun, tabanın alt yüzeye yeterli mukavemette birleştirilmemesinden kaynaklanmaktadır. Spor ayakkabıda görülen bu problemler, üretimden ve tadilattan kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim ve tadilat hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim ve tadilat hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.