Necip Pıtır

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 18.08.2011
Şikayet eden : Necip PITIR
Şikayet edilen Nike Mersin Forum
Şikayet konusu : Nike marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.07.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 149.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; Ekim 2010 tarihinde satın alınan ayakkabının sol tekte tabanda çökelme ve her iki tekte burun kısmında açılma meydana geldiğini, firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.07.2011 tarih ve 6992 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firmadan verilen savunmada; şikayet konusu ürünün kendi mağazaları tarafından satıldığını, ürünün ürün değerlendirme birimi tarafından incelendiğini, yapılan inceleme neticesinde üründe kusur niteliği taşıyacak bir duruma rastlanmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında yırtılma problemi tespit edilmiştir. Futbol ayakkabısı(krampon) olarak üretilmiş olan ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında görülen açılmalar; ayakkabının iç astar kısmının zamanla sürtünmeden dolayı erimesi ve ayağın dış malzemeler ile temas etmesine neden olmuş ve malzemeler yırtılmıştır. İç astarda kullanılan malzemenin sürtünme mukavemeti zayıftır. Ayakkabı tasarım ve malzeme kullanımı olarak futbol ayakkabısı için uygun değildir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.