Mustafa Hergüner

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden : Mustafa HERGÜNER
Şikayet edilen : Adidas Spor Malz.Satış ve Paz. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.06.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 111,75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 07.01.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının sağ tekinde yan kısımda açılma ve her iki tekin topuk iç astar kısmında yırtılma olmasından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 07.06.2011 tarih ve 5972 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda Gezicioğlu bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının iki tekinin iç astar kısımlarında yırtılma, sağ tekinin yan kısmında açılma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının iç astar kısımlarında görülen yırtılma; kullanılan kumaşın sürtünme mukavemeti düşük olduğu için kumaş yırtılmaya başlamıştır, sağ tekinin yan kısmındaki açılma ise kullanılan deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemeti düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.