Süleyman Çam

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden :Süleyman ÇAM
Şikayet edilen :KYN İletişim Hizmetleri
Şikayet konusu :Nokia Marka Ceptelefonu
Şikayet tarihi :18.05.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar :590,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.09.2009 tarihinde satın alınan cep telefonunun 3 defa aynı arızadan olmak üzere toplam 6 defa servise verildiğini fakat arızaların giderilemediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.07.2011 tarih ve 5504 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma tarafından verilen savunmada; tüketicinin ürününün Nokia shop teknik servisine 4 kez teslim edildiğini ve arızaların yedek parça değişimi ile giderildiğini, teleservice teknik servisine iki defa verildiğini buradada yedek parça değişimi yapılarak sorunların giderildiğini, şikayet konusu cihaz için tüketicinin talebinin üretici firmalar ve yetkili servisler tarafından karşılandığını belirtmektedir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Elektronik Teknisyeni Hakan DARCAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “Tüketici NOKİA N79 MODEL 356387027762450 imeiL nolu cep telefonunun ışık sensörünün açılmadığı ve videolar da donma yaptığını kamera çekiminde uzun süre donma yaptığı ve kendiliğinden kapanmalar yaşandığını belirtmiştir. Gerekli incelemenin ve ölçümler yapılmıştır. Cep telefonunda yapılan incelemeler de video oynatırken donmalar yaşandığı kamera çekimine geçmediği , ışık sensörünün devreye girmediği ve belli bir müddet sonra kendiliğinden kapandığı görülmektedir. Elektronik devrede yapılan incelemede akım değerlerinin normal olduğu herhangi bir sıvı teması ve darbe kaynaklı hasar olmadığı tespit edilmiştir. Cep telefonun video kaydı yaparken donması ve ışık sensörünün çalışmaması reset atması arızasının sebebi olarak cihazın flash (PROGRAMLANAN ENTEGRE) nin arızalı olduğu tekrar yazılım yüklense de arızanın süreklilik arz ettiği tekrarladığı tespit edilmiştir.Cep telefonu elektronik devre içerisinde tekrar programlanabilir entegredir. Sistemler arasında protokolü sağlar örneğin; zil sesi,tuşların basması açılma kapanma arama vb.. İşlemciden (CPU) aldığı komutları uygulayarak çalışılırlığı sağlar. Tüketicinin NOKİA N79 MODEL 356387027762450 imeil nolu cep telefonunun yapılan incelemesinde cep telefonunun Cep telefonun video kaydı yaparken donması ve ya hareket sensörünün çalışmaması reset atması Flash entegreden kaynaklanan problemlerdir. Yazılım yüklense de katkı sağlamadığı ve arızanın tekrarladığı görülmüştür bu nedenle söz konusu şikayette cep telefonunun imalat hatası bulunmaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan cihazda arızasının devam ettiği, cihazda kullanıcı kusuru olmadığı ve cep telefonunun imalat kusurundan kaynaklı elektronik arızası bulunduğu; şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden ise cihazın 17.10.2009, 28.12.2010, 03.01.2011,05.05.2011 tarihlerinde servise verildiği ve mekanik onarım yapıldığı, 10.06.2010 ve 19.05.2010 tarihlerinde servise verilen cihaza herhangi bir işlem yapılmadığı servis formlarından görülmüş olup bilirkişi raporu ve servis formları birlikte değerlendirildiğinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde üçten fazla, garanti süresi içerisinde beşten fazla arızalandığı ve bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde 24.04.2011 tarih ve 27914 sayılı resmi gazetede yayımlanan değişiklikle; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.