Mehmet Ali Yılmaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.08.2011
Şikayet eden : Mehmet Ali YILMAZ
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San.
Şikayet konusu : Adidas marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.06.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar :115,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 06.05.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının kullanım esnasında ayak arka kısmında şişme ve su toplama yapması nedeniyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 07.06.2011 tarih ve 5975 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada özetle; tüketicinin satın almış olduğu ayakkabı hakkında mağazaya müracaatta bulunduğunu, ürünün adidas meğazasına gönderildiğini, ürünün burada incelendiğini ve üründe üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata tespit edilemediğinin tüketiciye bildirildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda Gezicioğlu bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının giyildikten belli bir süre sonra yanlardan, arka kısımdan aşırı derecede sıkma, vurma, ayağı uyuşturacak kadar ağrı yapma problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının yapımında kullanılan kumaş sıkı dokulu bir kumaştır. Esnemesi çok düşük olduğu için ayağı rahatsız etmektedir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.