levent tekin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 18.06.2009
Şikayet Eden :Levent TEKİN
Şikayet Edilen : Dölek Pazarlama Ltd. Şti.
Şikayet Konusu : Nokia 2630 Marka Cep Telefonu (İmei No:356998018687793)
Şikayet Tarihi : 15/04/2009
Talep : Bedel İadesi.
Miktar :179,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Levent TEKİN verdiği dilekçesinde 12/02/2008 tarihinde satın aldığı Nokia 2630 Marka Cep Telefonunun (İmei No: 356998018687793) üç defa aynı arızadan servise verdiğini bu nedenle bedel iadesini istediğini bildirmiştir.

Şikayet Edilenin Savunma Özeti : Dölek Pazarlama Ltd. Şti. Firması 15/04/2009 tarihli ve 2161 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada telefonun arızası konusunda bilgi sahibi olmadıklarını belirtmiş, cihazın bilirkişi tarafından incelenmesi talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede ilgili telefonun 05.09.2008-13.10.2008 ve 07.03.2009 tarihlerinde aynı arıza ile yetkili teknik servise verildiği, tüketici Levent TEKİN’le telefon görüşmemizde teknik servise gidişlerin firmanın yönlendirilmesi ile yapıldığı anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/A Maddesindeki ‘’Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla aynı arızanın 2 den fazla oluşması durumunda tüketici bedelin iadesi talebinde bulunabilir.’’Cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 179,00 TL nin Dölek Pazarlama Ltd. Şti. firmasından alınıp tüketici Levent TEKİN’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.