levent güçlü

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.06.2009

Şikayet Eden : Levent GÜÇLÜ

Şikayet Edilen : Paköz Ticaret

Avea Yetkili Satış Noktası

Şikayet Konusu : NOKİA 6300 Cep Telefonu. (İmei No: 353933016869633)

Şikayet Tarihi : 22/04/2009

Talep : Bedel İadesi.

Miktar : 580,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Levent GÜÇLÜ verdiği dilekçesinde, 24/05/2007 tarihinde satın aldığı NOKİA 6300 Cep Telefonunun arızası için Nokia servisine 5 defa gönderdiği halde arızayı gideremediklerini bildirmiştir.

Şikayet Edilenin Savunma Özeti : Paköz Ticaret Avea Yetkili Satış Noktası Firması 22/04/2009 tarihli ve 2261 sayılı yazımıza istinaden verdiği yazıda, Nokia 6300 Marka 353933016869633 seri nolu telefonun cihazın tamiri için yetkili servislere gönderildiği, süresi içerisinde yapılmaması ve aynı arızaların devam etmesi durumunda sorumluluğun yetkili servise ait olduğunu, Tüketici Hakem Heyetinden tüketici lehine karar çıkması halinde ücret iadesi, konu ile ilgili Telpa’dan tahsil edildikten sonra yapılacağı bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede tüketicinin ürünün 07.04.2009- 12.03.2009- 29.01.2009- 07.01.2009- 25.02.2009 tarihlerinde teknik servise verdiği ekli formlardan anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14. Maddesindeki ‘’tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi halinde tüketici bedel iadesi talep edebilir’’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 580,00 TL’nin Paköz Ticaret Avea Yetkili Satış Noktası firmasından alınıp tüketici Levent GÜÇLÜ ‘ye verilmesine, ayrıca ilgili ürünün firmaya geri verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.