veli tapan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 21.07.2011
Şikayet eden : Veli Tapan
Şikayet Edilen : Deıchman Ayakkabıcılık San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 20.06.2011
Talep : Malın değiştirilmesi.
Miktar : 59,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 20.03.2011 tarihinde satın aldığı ürünün üzerindeki deri alt kısmından ayrılarak yırtıldığı, çatlama oluştuğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesi talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 22.06.2011 tarih ve 6410 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürün yanlarda açılma ve deri soyulması şikayeti ile merkezlerinde incelendiği, yapılan inceleme sonucunda yanlarında açılmaların üretim kaynaklı olmadığı tespit edildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan ayakkabının sol tekinde açılma, sağ tekinde soyulma, çatlama, yırtılma problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabıda meydana gelen açılma kullanılan kimyasal yapıştırıcının mukavemetinin düşük olmasından, deri tekstil malzemesinde meydana gelen soyulma, çatlama ve yırtılma ise derinin ısı, ışık haslığının zayıf ve yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.