leman sezgin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 07.07.2011
Şikayet eden : Leman Sezgin
Şikayet Edilen : Yeni Koza Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Ziya Marka Takım Elbise.
Şikayet tarihi : 03.05.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 129,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 20.02.2011 tarihinde satın aldığı ürünün hatalı çıkması gerekçesiyle birkaç defa tadilat yapılmasına rağmen dikişlerinin söküldüğünü, bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 03.05.2011 tarih ve 4755 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa Akman bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “% 67 polyester, % 33 viskon iplikten dokunarak üretilen dikiş açılması görülmüştür. Üründe görülen dikiş açılmasının ürünün kullanım sırasında kişinin hareketi sonucu gerilerek kumaş dokusunda kullanılan ipliklerin esnemesiyle birbirlerinden ayrılması sonucu olduğu düşünülmektedir. Ürünün üretim esnasında model ve kesim itibari ile vücuda oturan bir kalıba sahip olduğu düşünülerek, daha sağlam iplik kullanılması gerektiği ve daha sıkı dokunulmuş olması gerektiği düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşünülmektedir.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.