cemile özen tunç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 07.07.2011
Şikayet eden : Cemile Özen TUNÇ
Şikayet Edilen : Nike Mersin Forum Alıravcı Tekstil Oyuncak İth.İhr.San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 27.05.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 13.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün sağ ve sol tekinde yanlarda yırtılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 27.05.2011 tarih ve 5535 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; mağaza yetkilisinin ürünü teslim alarak, inceleme birimine gönderildiği, konusunda uzman personellerle hizmet veren ürün değerlendirme birimi, ayakkabıyı inceleyerek ürünün kusur niteliği taşıyacak bir durumun olmadığını tespit ettiği ve müşteriye Nike merkezinden bir mektup gönderildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında açılma ve yırtılma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının sağ tekinin yan kısımlarında görülen yırtılmaların, açılmaların nedeni: kimyasal yapıştırıcının mukavemetinin düşük olmasından, sol tekinin yan kısımlarında görülen yırtılmanın nedeni ise deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.