hülya coşkun

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 21.07.2011
Şikayet eden : Hülya Coşkun
Şikayet Edilen : Toros Mağazaları Gizma Konfeksiyon Teks.Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 17.06.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 59,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 08.03.2011 tarihinde satın aldığı ürünün kenarlarında deri soyulması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 17.06.2011 tarih ve 6268 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; müşterinin isteği üzerine adidas firmasına gönderildiği, ancak üretici firmanın ürünün üretimden ve kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata olmadığını, oluşan kusurun sürtünme nedeni ile deformasyon olduğunu belirtmiştir..

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin kenar kısımlarında deride soyulma, aşınma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının kenar kısımlarında görülen soyulmalar; kullanılan deri tekstil malzemesinin sürtünme mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.