hülya atmaca

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 07.07.2011
Şikayet eden : Hülya Atmaca
Şikayet Edilen : Alıravcı Tekstil Oyuncak İth.İhr.San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 01.06.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 165,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 02.09.2009 tarihinde satın aldığı ürünün 8 aylık dönem içerisinde deformasyona uğradığı, sağ tekinde yırtılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 01.06.2011 tarih ve 5769 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; mağaza yetkilisinin ürünü müşteriden teslim alarak, ürün inceleme birimine gönderildiği, konusunda uzman personellerle hizmet vermekte olan ürün değerlendirme birimi ayakkabıyı inceleyerek, ürünün kusur niteliği taşıyacak bir durum olmadığı tespit edilerek, konu ile ilgili Nike Merkezden müşteriye mektup gönderildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ tekinin ön kısmında yırtılma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ tekinin ön kısmında görülen yırtılma tüketici tarafından uzun süreli kullanılmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.