özgür ergün

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.07.2011
Şikayet eden : Özgür ERGÜN
Şikayet edilen : İnci Deri Mamülleri San. Tic.
Şikayet konusu : İnci Marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.06.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 131.17 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 30.04.2011 tarihinde satın aldığı ayakkabının tabanlarında açılma ve derisinde çatlama yaptığını, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 13.06.2011 tarih ve 6168 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunuma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin ön kısımlarında kırılma, çatlama problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının yapımında kullanılan rugan deri tekstil malzemesinin yapım aşamasında kaplaması düzgün yapılmadığı için kısa süreli kullanım sonucu rugan deformasyona uğramıştır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.