şengül çopur

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 21.07.2011
Şikayet eden : Şengül Çopur
Şikayet Edilen : FLO Mağazacılık Hiz.ve Pazar.A.Ş.
Şikayet konusu : Rosaly Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.03.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 49,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 21.03.2011 tarihinde satın aldığı ürünün ayak bileğinin arkasının yara yapması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 21.03.2011 tarih ve 6271 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin iç arka kısmının ayağı rahatsız edip yara yapması problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının iç arka kısmında kullanılan malzemenin sert yapıda olması ve bu malzemeye yapılan dikişin de aynı şekilde sert olması zamanla ayağın sürtünmeden dolayı yara olmasına neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.